Notre démarche qualité
Pour mettre en place sa démarche qualité, CetteFamille a défini des objectifs à atteindre en termes de production et de management. En évolution constante , la qualité est promue à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’une démarche qualité ?
Une démarche qualité est un projet d’entreprise mis en œuvre pour maîtriser, assurer, planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d’un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées.
Qualité de service CetteFamille
La démarche qualité chez CetteFamille est construite autour de @Céleste, un outil exclusif de suivi du quotidien d’une maison et de contrôle pour effectuer des mesures quantitatives et qualitatives sur la qualité du service proposé, et d’un suivi quotidien de la vie des maions.
@Celeste
C’est l’outil informatique qui assure le quotidien dans les habitats partagés. L’outil @Céleste permet de faire les nouvelles entre les professionnels de soin et de santé ; d’avoir accès au planning pour les assistants de vie ; d’archiver les documents administratifs et d’alerter sur une situation urgente.
- Le journal de bord électronique permet un lien en temps réel entre aidants et professionnels
- Le suivi en direct à distance permet une évaluation hebdomadaire de l’humeur des colocataires et de signaler des urgences ou un évènement indésirable
- Un module de formation des Responsables de maison et des assistants de vie
- le suivi administratif des ressources humaines
Suivi qualité
- Visite bi-mensuelle des maisons avec un compte-rendu
- Grille d’évaluation qualité
- Partage des axes d’améliorations avec les équipes sur place
- Visite « surprise » par un cabinet extérieur
- Enquête de satisfaction
Enquête de satisfaction
Une enquête trimestrielle et semestrielle est réalisée auprès des colocataires, des proches aidants, des assistants de vie et du Responsable de maison.
Comment sait-on que tout va bien dans une maison seniors ?
L’équipe qualité s’assure du bien-être des colocataires et des professionnels qui les entourent grâce aux procédures et aux outils déployés. Un lien constant est entretenu avec les Responsables de maison pour maintenir les bonnes pratiques et assurer le meilleur service possible pour les colocataires et leurs aidants.
- Des visites qualité régulières sur place
- L’outil @Céleste permet de suivre à distance l’accompagnement et d’être alerté s’il y a une situation urgente
- Des enquêtes de satisfaction régulières
- Un suivi qualité quotidien